Agencia Global (“Agencia”) est un portail en ligne où les agents de voyage peuvent accéder aux tarifs de consolidateurs les plus bas sur le marché. Agencia est engagée à protéger vos renseignements personnels, ainsi que la sécurité de ceux-ci, en lien avec les lois applicables.
Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et partageons vos informations personnelles ainsi que comment ces informations peuvent être consultées et corrigées lorsque nécessaire.
En accédant au site web https://www.agenciaglobal.com, en utilisant la plateforme dédiée aux agents de voyage (ci-après désignées collectivement comme le « site web ») ou tous services reliés (les « Services »), en nous contactant ou en acceptant de recevoir des courriels de la part d’Agencia, vous acceptez les termes et conditions de cette politique.
Cette politique ne s’étend pas aux sites web opérés par de tierces parties. Agencia n’est donc pas responsable de leurs politiques de confidentialité, de leurs procédures ou pratiques en matière de protection de renseignements personnels.
Nous recueillons vos renseignements personnels de plusieurs façons, incluant lorsque vous vous inscrivez pour accéder à notre site web ou pour utiliser nos Services, lorsque vous nous contactez par téléphone ou par courriel ainsi que lorsque vous publiez un commentaire sur nos comptes de réseaux sociaux.
Lorsque vous vous inscrivez pour accéder à notre site web, nous pouvons également recueillir vos renseignements d’affaires (nom, courriel, structure), votre numéro d’association professionnel (IATA, ARC, TIDS, CLIA), vos renseignements de contact (adresse postale, numéro de téléphone), vos renseignements de paiement (numéros TPS/TVH et TIESS) ainsi que les renseignements concernant votre agent chef (prénom, nom de famille et courriel) ou les renseignements reliés à tout autre agent (courriel, nom, date de naissance, numéro de téléphone).
Ces renseignements sont nécessaires afin de vous identifier, de déterminer votre éligibilité à être un membre de notre site web, de vous fournir nos Services, de communiquer avec vous, de détecter et de prévenir la fraude et de garder votre dossier chez Agencia à jour.
Lorsque vous utilisez nos Services (tel que l’option de réserver un billet d’avion), vous fournirez à Agencia des renseignements personnels de voyageurs tiers, d’invités et d’autres individus (« Données Passagers »), incluant prénoms, noms de famille, sexe, dates de naissance, renseignements de passeports, renseignements de contact, renseignements de paiements, etc. Vous déclarez et garantissez que vous avez obtenu toutes les permissions et tous les droits nécessaires pour soumettre de telles Données Passagers à Agencia pour l’usage de nos Services. De plus, vous êtes désigné en tant que « responsable du traitement » et Agencia en tant que « sous-traitant » tel que ces termes sont utilisés dans les lois de protections de renseignements personnels applicables. Agencia traite les Données Passagers uniquement dans le but de fournir les Services.
Nous pouvons utiliser des témoins (cookies) ou des technologies similaires afin d’identifier votre ordinateur ou votre appareil et enregistrer vos préférence et d’autres données. Nous utilisons des témoins ou des technologies similaires pour évaluer comment notre site web, nos appareils ou applications sont utilisés et permettent une amélioration continue de notre site web et Services, à faire des recommandations et pour compléter les transactions que vous demandez. Des témoins peuvent être placés localement sur des appareils ou sur des serveurs informatiques opérés ou contrôlé par des fournisseurs tiers d’Agencia. De plus, lorsque vous visitez notre site web, nos systèmes recueillent automatiquement votre adresse IP ainsi que le navigateur web que vous utilisez. Nous pouvons avoir recours à des tierces parties pour placer des bannières à propos de nos Services sur d’autres sites web. L’utilisation de témoins ou d’autres technologies similaires par de telles tierces parties est gérée par leurs politiques de confidentialité. Vous pouvez limiter la collecte automatique de certains renseignements par notre site web en refusant les témoins dans les options de votre navigateur. Veuillez noter que votre choix de ne pas accepter ces témoins empêchera le fonctionnement de notre site web.
Nous prenons des mesures afin d’assurer que seuls les employés qui doivent accéder à vos renseignements personnels pour l’exercice de leurs fonctions y auront accès.
Nous utilisons et communiquons vos renseignements personnels principalement: (i) pour vous identifier en tant que membre d’Agencia; (ii) pour la prestation des Services pertinents; (iii) pour l’amélioration continue de la qualité du site web et Services d’Agencia; (iv) pour enquêter et régler des questions que vous pourriez avoir; (v) pour les suivis sur des questions ou demandes d’assistance ou d’information; (vi) pour communiquer avec vous; et (vii) pour se conformer aux exigences des disposition législatives et règlementaires, où applicable.
Agencia utilise les Données Passagers seulement tel qu’indiqué par vous et n’utilisera ni divulguera de telles Données Passagers sauf en ce qui concerne l’exécution de vos instructions ou pour la prestation de Services pertinents.
Agencia peut partager les renseignements personnels avec: (a) ses filiales; (b) ses fournisseurs de services tiers, tels que les services de traitement de paiements et consultants TI, qui ont besoin de telles informations à d’autres fins; et (c) avec des tierces parties en lien avec un changement de propriétaire, vente, fusion, liquidation, réorganisation ou acquisition d’Agencia, en totalité ou en partie, dans quel cas Agencia exigera que toute tierce partie de ce genre s’engage à respecter l’utilisation des renseignements personnels conformément à cette Politique de Confidentialité.
Vos renseignements personnels et Données Passagers seront stockés ou traitées dans tout pays où nous avons des installations ou dans lesquels nous engageons des fournisseurs de services. En utilisant notre site web et nos Services, vous consentez au transfert des renseignements dans des pays autre que votre pays de domicile, incluant les États-Unis, qui peuvent avoir des politiques en matière de protections de données différentes de votre pays. Lorsque les renseignements sont à l’extérieur du Canada, ils sont assujettis aux lois du pays où ils sont gardés, et pourraient être sujets à être divulgués aux gouvernements, tribunaux ou les forces de l’ordre ou aux agences de règlementation de ces autres pays, conformément aux lois de ces autres pays.
Agencia a mis en place différentes mesures physiques, administratives et techniques visant à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels sous notre contrôle. Toutefois, aucunes mesures de sécurité ne sont absolues ou garanties entièrement et vous devez être conscients qu’il y a toujours un certain niveau de risque que les renseignements que vous nous fournissez soient divulgués sans votre consentement, sans pour autant qu’il y ait faute de la part d’Agencia.
En tant que membre enregistré d’Agencia, vous convenez d’être responsable de toutes activités menées par le biais de votre espace membre sur le site web et de votre mot de passe, qu’elles soient menées par vous ou par des tierces parties.
Agencia conservera vos renseignements personnels et Données Passagers tant qu’ils seront requis, ou conformément aux exigences des lois, règlementations ou ordonnances gouvernementales applicables.
Sur demande écrite et sous réserve de preuve de votre identité, vous pouvez accéder aux renseignements personnels que nous détenons, avons utilisés ou avons communiqués et demandez que toute correction requise y soit apportée, lorsque applicable, tel que permis ou requis par la loi.
Toutefois, afin de s’assurer que les renseignements personnels que nous conservons sur vous soient exacts et à jour, nous vous prions de nous informer immédiatement de tout changement de vos renseignements en les modifiant dans l’onglet « Agence » et « Agents » sur notre site web, ou selon le cas, par courrier ou courriel.
Nous ferons la mise à jour de cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour tenir compte des changements à nos pratiques, technologies, exigences légales et autre facteurs. Veuillez vérifier la « Dernière Mise à Jour » au bas de cette page pour voir la date de la dernière mise à jour de cette Politique de Confidentialité. Lorsque des modifications seront apportées à cette Politique de Confidentialité, celles-ci seront en force dès leur publication dans une mise à jour publiée sur cette page, a moins d’indication contraires. Votre utilisation du site web et des Services suite à ces changements indique votre consentement aux pratiques décrites dans la Politique de Confidentialité.
Si vous avez des préoccupations au sujet de nos pratiques ou politiques, pour faire une demande d’accès ou de correction, pour toute plainte, ou pour obtenir de l’information sur nos pratiques et politiques par rapport aux fournisseurs de services à l’extérieur du Canada, notre agent de protection de la vie privée peut être rejoint par courrier ou courriel aux adresses suivantes :
Agencia Global
3100 Blvd. de la Cote-Vertu, suite 320,
Ville Saint-Laurent, QC, Canada, H4R 2J8
contact@agenciaglobal.com
[Dernier mise-à-jour: Ce Politique de Confidentialité a été mis-à-jour le 6 February, 2018]